08.22
MJ's Blog
PENDAHULUAN DAN CAKUPANNYA
Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ia memiliki tiga bagian:
• Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah
pengembangan.
• Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di
produksi atau siap untuk pindah ke produksi.
• Pensiunan jasa yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.
Portofolio layanan karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk layanan pengembangan dan pengoperasian, risiko yang terkait dengan pengembangan dan pengoperasian layanan dan, jika relevan, bagaimana layanan akan dibanderol.
Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis, akan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk investasi di layanan baru atau diubah IT. Sebelum salah satu peluang tersebut diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai dari layanan baru untuk bisnis, kapasitas
penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan prioritas relatif dari layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial lainnya. Dengan kata lain, organisasi akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:
• Mengapa kita harus berinvestasi dalam layanan ini bukan sesuatu yang lain?
• Apa nilai itu akan memberikan untuk bisnis?
• Apa yang akan biaya untuk memberikan solusi layanan dan dapat kita membelinya?
• Apakah kita memiliki sumber daya dan kemampuan untuk menyampaikan hal itu?
• Bagaimana investasi ini sesuai dengan strategi kami yang lebih luas?
• Apa ketergantungan dengan investasi lain berlangsung atau di bawah
pertimbangan?
• Apa saja risikonya?
• Apakah pengembalian investasi dapat diterima dalam hal biaya investasi, risiko dan skala waktu?
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari manajemen portofolio layanan (SPM) adalah untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan IT yang sehat dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan prioritas bisnis. Setelah keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklus hidup, dan SPM tujuan di sini adalah untuk memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu mengatur prioritas dan alokasi rencana sumber daya.
Tujuan dari SPM adalah untuk memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi potensial. Setelah investasi yang telah disepakati, tujuan SPM adalah untuk memastikan bahwa investasi tersebut dikelola secara efektif di seluruh siklus hidup. Antara lain ini adalah tentang memastikan pengaturan tata kelola yang tepat berada di tempat, bahwa investasi dan kasus bisnis mereka dinilai ulang terhadap perubahan kondisi baik di dalam dan di luar organisasi dan realisasi manfaat dikelola dengan baik.
Tujuan dari SPM adalah:
• Untuk mengembangkan dan mempertahankan portofolio layanan yang menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan termasuk status mereka;
• Untuk menetapkan kondisi dan persyaratan untuk dimasukkan layanan baru dalam portofolio layanan;
• Untuk memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio, dan menyetujui aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan mereka pindah ke transisi dan keluar dari katalog dan ketika mereka bergerak ke pensiun;
• Untuk memastikan portofolio layanan memenuhi fungsional dan kinerja
kebutuhan pengguna dan kinerja, ketersediaan dan keamanan bertemu setuju persyaratan;
• Untuk memastikan bahwa laporan manajemen yang diproduksi sesuai dengan yang telah disepakati
persyaratan pelaporan.
KOMPONEN LAYANAN PORTOFOLIO
Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di seluruh siklus hidup, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka bergerak dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain, transisi ke dalam operasi hidup dan pensiun akhirnya. Informasi yang diselenggarakan pada setiap layanan mengembangkan dan perubahan ketika bergerak melalui siklus hidup. Pada bagian awal dari siklus hidup, akan ada sedikit lebih dari deskripsi layanan yang diusulkan dengan rincian proposisi nilai, sponsor bisnis dan rincian dasar lainnya. Ketika kita bergerak melalui siklus hidup, persyaratan akan ditentukan dan baik yang berbentuk atau lintas
direferensikan. Kasus bisnis akan disertakan bersama dengan rincian dana, prioritas dan risiko. Persembahan dan paket, biaya dan harga akan ditambahkan setelah dirancang dan disepakati.
Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, isi penuh portofolio layanan harus mencakup:
• Nama layanan;
• deskripsi layanan;
• status layanan;
• klasifikasi layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang digunakan;
• Data dan / atau data skema yang digunakan;
• Proses bisnis yang didukung;
• Pemilik bisnis;
• Pengguna bisnis;
• Pemilik IT;
• Referensi tingkat layanan garansi, SLA dan SLR;
• Jasa pendukung;
• Mendukung sumber daya;
• Layanan tergantung;
• Mendukung Olas, kontrak dan perjanjian;
• Biaya jasa;
• Biaya pelayanan (jika ada);
• Pendapatan layanan (jika ada);
• Layanan metrik.
Dalam rangka untuk mengelola dan memahami informasi, portofolio layanan
dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik, menjadi tiga komponen yang terpisah:
• Pipa layanan, yang meliputi jasa yang belum pindah ke
operasi.
• Pensiunan layanan, yang meliputi informasi mengenai layanan yang telah diambil dari penggunaan operasional dan yang dianggap nilai untuk mempertahankan informasi tentang mereka.
• Di sela ini adalah layanan yang operasional dan memberikan kepada pelanggan. Layanan ini dilindungi oleh katalog layanan, yang dijelaskan secara lebih rinci dalam Bab 12 tentang pengelolaan katalog layanan.
Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ia memiliki tiga bagian:
• Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah
pengembangan.
• Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di
produksi atau siap untuk pindah ke produksi.
• Pensiunan jasa yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.
Portofolio layanan karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk layanan pengembangan dan pengoperasian, risiko yang terkait dengan pengembangan dan pengoperasian layanan dan, jika relevan, bagaimana layanan akan dibanderol.
Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis, akan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk investasi di layanan baru atau diubah IT. Sebelum salah satu peluang tersebut diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai dari layanan baru untuk bisnis, kapasitas
penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan prioritas relatif dari layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial lainnya. Dengan kata lain, organisasi akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:
• Mengapa kita harus berinvestasi dalam layanan ini bukan sesuatu yang lain?
• Apa nilai itu akan memberikan untuk bisnis?
• Apa yang akan biaya untuk memberikan solusi layanan dan dapat kita membelinya?
• Apakah kita memiliki sumber daya dan kemampuan untuk menyampaikan hal itu?
• Bagaimana investasi ini sesuai dengan strategi kami yang lebih luas?
• Apa ketergantungan dengan investasi lain berlangsung atau di bawah
pertimbangan?
• Apa saja risikonya?
• Apakah pengembalian investasi dapat diterima dalam hal biaya investasi, risiko dan skala waktu?
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari manajemen portofolio layanan (SPM) adalah untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan IT yang sehat dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan prioritas bisnis. Setelah keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklus hidup, dan SPM tujuan di sini adalah untuk memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu mengatur prioritas dan alokasi rencana sumber daya.
Tujuan dari SPM adalah untuk memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi potensial. Setelah investasi yang telah disepakati, tujuan SPM adalah untuk memastikan bahwa investasi tersebut dikelola secara efektif di seluruh siklus hidup. Antara lain ini adalah tentang memastikan pengaturan tata kelola yang tepat berada di tempat, bahwa investasi dan kasus bisnis mereka dinilai ulang terhadap perubahan kondisi baik di dalam dan di luar organisasi dan realisasi manfaat dikelola dengan baik.
Tujuan dari SPM adalah:
• Untuk mengembangkan dan mempertahankan portofolio layanan yang menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan termasuk status mereka;
• Untuk menetapkan kondisi dan persyaratan untuk dimasukkan layanan baru dalam portofolio layanan;
• Untuk memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio, dan menyetujui aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan mereka pindah ke transisi dan keluar dari katalog dan ketika mereka bergerak ke pensiun;
• Untuk memastikan portofolio layanan memenuhi fungsional dan kinerja
kebutuhan pengguna dan kinerja, ketersediaan dan keamanan bertemu setuju persyaratan;
• Untuk memastikan bahwa laporan manajemen yang diproduksi sesuai dengan yang telah disepakati
persyaratan pelaporan.
KOMPONEN LAYANAN PORTOFOLIO
Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di seluruh siklus hidup, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka bergerak dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain, transisi ke dalam operasi hidup dan pensiun akhirnya. Informasi yang diselenggarakan pada setiap layanan mengembangkan dan perubahan ketika bergerak melalui siklus hidup. Pada bagian awal dari siklus hidup, akan ada sedikit lebih dari deskripsi layanan yang diusulkan dengan rincian proposisi nilai, sponsor bisnis dan rincian dasar lainnya. Ketika kita bergerak melalui siklus hidup, persyaratan akan ditentukan dan baik yang berbentuk atau lintas
direferensikan. Kasus bisnis akan disertakan bersama dengan rincian dana, prioritas dan risiko. Persembahan dan paket, biaya dan harga akan ditambahkan setelah dirancang dan disepakati.
Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, isi penuh portofolio layanan harus mencakup:
• Nama layanan;
• deskripsi layanan;
• status layanan;
• klasifikasi layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang digunakan;
• Data dan / atau data skema yang digunakan;
• Proses bisnis yang didukung;
• Pemilik bisnis;
• Pengguna bisnis;
• Pemilik IT;
• Referensi tingkat layanan garansi, SLA dan SLR;
• Jasa pendukung;
• Mendukung sumber daya;
• Layanan tergantung;
• Mendukung Olas, kontrak dan perjanjian;
• Biaya jasa;
• Biaya pelayanan (jika ada);
• Pendapatan layanan (jika ada);
• Layanan metrik.
Dalam rangka untuk mengelola dan memahami informasi, portofolio layanan
dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik, menjadi tiga komponen yang terpisah:
• Pipa layanan, yang meliputi jasa yang belum pindah ke
operasi.
• Pensiunan layanan, yang meliputi informasi mengenai layanan yang telah diambil dari penggunaan operasional dan yang dianggap nilai untuk mempertahankan informasi tentang mereka.
• Di sela ini adalah layanan yang operasional dan memberikan kepada pelanggan. Layanan ini dilindungi oleh katalog layanan, yang dijelaskan secara lebih rinci dalam Bab 12 tentang pengelolaan katalog layanan.
Struktur portofolio layanan dan hubungannya dengan sistem dan daerah diilustrasikan pada Gambar 10.1.
Dari perspektif yang lebih luas, portofolio layanan terbaik dimasukkan sebagai bagian dari sistem pelayanan manajemen pengetahuan penyedia layanan TI.
Gambar 10.1 portofolio layanan
(Sumber: Kantor Kabinet ITIL Service Strategy ISBN 978-0-113313-04-4)
Pipa layanan
Pipa layanan memegang rincian semua layanan yang belum siap untuk transisi ke dalam produksi. Ini memberikan manajemen TI penyedia layanan tampilan lengkap rencana mereka untuk layanan baru dan berubah, dan itu adalah ukuran dari visi penyedia TI untuk, dan kepercayaan, masa depan. Hal ini mencerminkan strategi pelayanan penyedia TI.
Katalog layanan
Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI yang sedang dalam produksi atau sekitar untuk pergi melalui transisi layanan ke dalam produksi. Oleh karena itu adalah ukuran dari kapasitas saat ini penyedia layanan TI, kemampuan dan kepercayaan diri untuk menyampaikan. Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan yang tersedia untuk pelanggan dan ditulis dalam bahasa yang cocok untuk
tujuan ini.
layanan pensiun
Layanan akhirnya datang ke akhir masa pakainya, mungkin karena mereka tidak lagi relevan dengan kebutuhan pelanggan atau karena mereka tidak lagi efektif. Tidak ada gunanya melanjutkan dengan layanan yang tidak ingin atau tidak ekonomis untuk menjalankan, kecuali ada justifikasi alternatif untuk retensi.
Informasi tentang layanan pensiun harus dipertahankan sebagai bagian dari sistem manajemen pelayanan pengetahuan penyedia layanan TI selama informasi tersebut mungkin berguna. Dalam beberapa keadaan, layanan pensiun dapat menjadi operasional yang layak dan dibawa keluar dari pensiun.
KEGIATAN UTAMA
Layanan manajemen portofolio adalah tentang bagaimana keputusan dibuat untuk mencakup layanan baru dan review terus-menerus layanan yang ada dalam portofolio layanan.
Hal ini digambarkan sebagai proses siklik yang bergerak di sekitar lingkaran Tentukan-Analyse-Setujui-Piagam diilustrasikan pada Gambar 10.2.
Gambar 10.2 Siklus layanan manajemen portofolio
(Sumber: Kantor Kabinet ITIL Service Strategy ISBN 978-0-113313-04-4)
PEMBAHARUAN PORTOFOLIO
Seperti keadaan berubah (perubahan misalnya dalam prospek ekonomi, perubahan harga bahan baku atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar dll) keputusan yang dibuat pada isi portofolio layanan perlu ditinjau kembali. Bagian dari manajemen portofolio layanan karena itu harus melibatkan pemantauan lingkungan komersial, sosial, ekonomi dan politik untuk mengidentifikasi peristiwa yang harus memicu penilaian ulang dari portofolio layanan.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
pentingnya seluruh siklus hidup, dan nilai untuk semua proses dan fungsi, berarti bahwa portofolio layanan digambarkan sebagai 'tulang' yang menghubungkan tahap siklus hidup yang berbeda bersama-sama.
MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS
Manajemen portofolio layanan adalah sistem manajemen kritis mendukung cara penyedia layanan TI bekerja sama dengan bisnis untuk memastikan bahwa TI memberikan nilai tambah yang optimal. Mengelola portofolio layanan membutuhkan kerjasama penuh dengan bisnis dan ini berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.
Manajemen keuangan
Salah satu hubungan kunci untuk manajemen portofolio layanan dengan manajemen keuangan. Kontribusi dari pengelolaan keuangan yang bersangkutan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, evaluasi komparatif dari pilihan layanan yang berbeda, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Semua ini adalah pusat untuk keputusan tentang apa yang harus disertakan dalam portofolio layanan atau dihapus dari itu.
manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dana tersedia untuk mendukung pengiriman portofolio layanan dan untuk memastikan alokasi anggaran menyelaraskan dengan itu.
Layanan manajemen katalog
Karena portofolio layanan termasuk katalog layanan perlu ada hubungan yang erat antara manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi dalam kedua elemen dari portofolio layanan harus konsisten.
Manajemen Pemasok
manajemen pemasok memastikan bahwa semua layanan pendukung dan rincian dan hubungan mereka secara akurat mencerminkan dalam portofolio layanan dan bahwa portofolio layanan konsisten dengan pemasok dan manajemen kontrak sistem informasi. manajemen pemasok akan menarik informasi di portofolio layanan sebagai dasar untuk negosiasi kontrak yang mendukung.
proses lainnya. Proses manajemen tingkat layanan sangat bergantung pada isi dan kualitas portofolio layanan, terutama katalog layanan.
Manajemen kapasitas memiliki input ke dalam portofolio layanan untuk memastikan bahwa teknologi baru diberikan pertimbangan dalam perencanaan layanan. Portofolio layanan adalah masukan kunci untuk manajemen kapasitas.
Pembangunan dan pemeliharaan portofolio layanan memerlukan masukan dari
IT manajemen operasi dan teknis dan aplikasi manajemen untuk
memastikan portofolio layanan yang akurat dan dapat dicapai.
0 komentar :
Posting Komentar